download chi tiết tại đây
TVCTI là hệ thống quản lý tương tác đa kênh (Phone, Fax, SMS, Email, VoiP, Chat, Website…) trong nội bộ doanh nghiệp (hay thuê ngoài) cho phép thực hiện những dịch vụ quản lý yêu cầu với lưu lượng lớn như trả lời yêu cầu từ bên ngoài và yêu cầu từ bên trong (ví dụ telemarketing). Contact Center hiện đại sử dụng công nghệ Computer Telephony Integration (CTI) và Automatic Call Distribution (ACD).
TVCTI là hệ thống quản lý tương tác đa kênh (Phone, Fax, SMS, Email, VoiP, Chat, Website…) trong nội bộ doanh nghiệp (hay thuê ngoài) cho phép thực hiện những dịch vụ quản lý yêu cầu với lưu lượng lớn như trả lời yêu cầu từ bên ngoài và yêu cầu từ bên trong (ví dụ telemarketing). Contact Center hiện đại sử dụng công nghệ Computer Telephony Integration (CTI) và Automatic Call Distribution (ACD).
I. Mô hình kết nối hệ thống
Tương tác cơ bản trong hệ thống SMS
o Tương tác phía khách hàng
§ Khách hàng nhắn tin theo cú pháp soạn trước, hoặc chạy ứng dụng có sẵn trong máy khách hàng. Nhắn tin đến số dịch vụ
§ Cung cấp ứng dụng tùy theo dòng máy điện thọai khách hàng sử dụng, có những menu sẵn cho phép khách hàng chọn trên menu mà không cần phải nhớ cứ pháp
o Tương tác phía telco
§ Tùy thuộc và loại hình dịch vụ, hệ thống truy cập database (và xử lý các vấn đề khác), trả lời tin nhắn đến khách hàng.
Nói chung, tương tác về mặt kỹ thuật rất đơn giản, phần chủ yếu và rất qua trọng là triển khai các mô hình ứng dụng, dịch vụ khách hàng
II. Tính năng hệ thống
o Kết nối đến nhiều nhà cung cấp di động (tối đa 20 nhà cung cấp)
o Hỗ trợ hai chế độ Pull, Push cho gateway
o Làm việc với dữ liệu 7, 8 bit, hỗ trợ Unicode
o Ghi nhận nhật ký gởi/nhận tin SMS
o Tốc độ gởi trung bình 500 SMS/1 giây
o Dung lượng gởi/nhận tin 50,000,000 SMS/tháng
o Gởi ringtone, Logo, cấu hình OTA, WAP SI
o Hỗ trợ các chuẩn CIMD 1.3, CIMD 2.0, SMPP 3.4, UCP/EMI 4.0.
o Có thể sử dụng điện thọai GMS, GSM modem để giả lập SMS Center
o Hỗ trợ gởi SMS qua kết nối qua http (web)
o Hỗ trợ gởi SMS qua kết nối qua web services
o Hỗ trợ gởi SMS qua kết nối qua mail
o Hỗ trợ gởi SMS qua kết nối qua ứng dụng
o Hỗ trợ hai chế độ kết nối định hướng (connection oriented) và không định hướng (connectionless) trong WAP
o Biên dịch từ text sang nhị phân (binary) WML trong WAP
o Biên dịch các kịch bản WML trong WAP
o Hỗ trợ WTP lớp 1, 2
o Hỗ trợ WDP
o WAP push
o Kết nối database Oracle
o Report chi tiết cho từng users, gateway
o …
các hình minh họa khác
Page 1 of 2